Повернення коштів

Цей документ є доповненням до договору публічної оферти щодо програмного сервісу StrIM (Виконавець: ТОВ «СтрІМ Алго»). Редакція: 2.0, діє з 09.05.2026. Якщо умови розходяться з офертою, для відносин сторін застосовується оферта з урахуванням імперативних норм закону.

1. Загальний принцип

Оплата підписки надає право користування програмним інструментом (кабінет, автоматизація тощо) протягом оплаченого періоду. Повернення не є компенсацією торгових збитків на біржі та не замінює самостійну оцінку ризиків (розкриття ризиків).

2. Коли повернення можливе (приклади)

Технічна неможливість доступу з вини Виконавця. Користувач після оплати протягом розумного строку не може увійти в Сервіс через системну несправність на стороні Виконавця, про що зафіксовано звернення та перевірку.
Подвійна оплата / явна помилка платежу (дубль переказу, помилкове подвійне зарахування за один і той самий період тощо) після підтвердження за банківськими даними.
Інші випадки, коли імперативні норми законодавства України (зокрема про захист прав споживачів) прямо вимагають повернення.

3. Коли повернення зазвичай не здійснюється

Доступ до кабінету надано, період підписки використовувався або міг використовуватись Користувачем з технічної точки зору.
Незадоволеність прибутком, зміна ринкової ситуації, помилкові налаштування стратегії, дії біржі, втрата або компрометація ключів API, проблеми інтернету на стороні Користувача.
Блокування акаунта через порушення оферти, законодавства або підозру на зловживання.
Вимога «часткового повернення» за фактично наданий доступ без підстав, передбачених п. 2, якщо інше не випливає із закону.

4. Порядок звернення та строки

Користувач надсилає звернення на електронну пошту або через канал підтримки, зазначені в оферті, із зазначенням акаунта, дати оплати, суми та короткого опису підстав.
Звернення щодо відсутності доступу доцільно направляти протягом 14 календарних днів з моменту, коли Користувач дізнався або міг дізнатися про проблему, або протягом іншого строку, якщо його встановлено законом.
Виконавець розглядає звернення та повідомляє результат у загальному порядку протягом до 30 календарних днів з дати отримання повного пакета інформації; складні випадки можуть потребувати додаткового часу з повідомленням Користувача.
Спосіб повернення — безготівковий переказ на реквізити Користувача, якщо інший спосіб прямо не випливає із закону або не погоджений сторонами.

Важливо. Строки та процедура не обмежують прав споживача на звернення у строки, встановлені Законом України «Про захист прав споживачів», якщо цей закон застосовується до відносин.

5. Контакти для звернень

Офіційні контакти Виконавця (оферта): support@strim.in.ua, тел. +380 97 066 48 04.